 Expérience Professionnelle
 Expérience : 5 à 10 ans Du 01/03/2005 au 30/11/2005 Technicien micro réseau niveau 1&2 / BANQUE POPULAIRE
Support utilisateur niveau 1 et 2 sur les produit Microsoft bureautique et sur la messagerie.
Gestion des comptes utilisateurs et télémaintenance sur leurs postes.
Création d intervention pour l’envoi des techniciens sur le terrain et les problèmes sur les serveurs.
06/09/2004 au
24/11/2004 Technicienne Hot liner à NEUF TELECOM
Accueil des demandes des utilisateurs internes suite à des dysfonctionnements informatiques ( SIEBEL )
Alerter, informer le client interne, diffuser des informations sur les incidents, aider à la prise en mains à distance des logiciels
12 /05/2004 au
28/06/2004
10/07/2004 au
13/08/2004 Technicienne Hot liner à Help line (Microsoft)
Accueil téléphonique des clients, analyser sa demande et le problème exposé, apporté une solution fiable et adaptée, informer les clients et les aider à optimiser l’utilisation des différentes fonctionnalités de produits existants et à venir, assurer le transfert d’appel au niveau de compétence concernée
29/12/2003 au
31/01/2004 Hot liner à EDF/GDF
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements (informatique)
Enregistrement des demandes (incidents ou anomalies de fonctionnement)
Alerter, informer le client interne, diffuser des informations sur les incidents, les installations et les modes d’utilisation, aider à la prise en mains des équipements et logiciels
17 mai au
16 juin 2003
Assistante technique hot-line à la SOCIETE GENERALE
Accueil téléphonique des clients internes de la société Générale , enregistrements des dérangements, et diagnostic des problèmes techniques ( SVP télécoms)
17 mars au
22 avril 2003
Planificatrice> à APROLIS
Réception des appels clients et dépanneurs, distributions des appels vers les techniciens, tenue du planning et gestion des cp, rtt, et heures des techniciens, commandes des pièces et saisie des factures pour les fournisseurs, recherche des prix pour les devis, facturation des interventions, mise en forme des devis, demande des délais au service des pièces, suivies des hors garanties
10 Jan au
22 févr 2003
Assistante technique hot-line à Darty
Accueil téléphonique des clients, enregistrements des dérangements, et diagnostic des problèmes techniques ( micro informatique)
10 juil au
30 déc. 2002 Hôtesse d’accueil (diverses missions temporaires)
Accueil de la clientèle, réception et aiguillage des appels téléphoniques, opératrice de saisie
Jan 2000 à
Juin 2002 Assistante technique support utilisateurs France TELECOM TRANSPAC ( production des réseaux, multi protocoles )
crée les objets dans la base pour la supervision, crée des stats et polleurs, validation des interfaces clients, modification, résiliation, assure la mise en service des sites clients, test de supervision réseau ainsi que la production routeur Clients interconnectés par liaisons ADSL, Frame-relay, RNIS Matériel utilisé : cisco et bintec
1999-2000 Assistante production chez France TELECOM TRANSPAC ( transfert de commutateur )
Contact clients, planification des rendez vous des techniciens, commande de liaison louées, modems, mise à jour de la base de données, ( Sig, Bacara, Ogre, Procom, Satin ) résiliation et modification des accès RNIS
1997-1999 Assistante clientèle services technique SAV INTERIM chez France TELECOM TRANSPAC
accueil téléphonique des clients, enregistrements des dérangements, et diagnostic des problèmes techniques, mise à jour des bases de données, compte rendu des interventions |
