IGROUP CONSULTING
2006 – Ce jour

Consultant Informatique

o Formateur bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)
o Expert en support utilisateurs, helpdesk. Mise en place, externalisation, internalisation, gestion de parc, suivi d’infogérance. Méthodologie ITIL. Gestion documentaire, achats informatique


GLAXOSMITHKLINE Laboratoires
Pharmaceutiques
2001 – 2006

Responsable Support et Projets Techniques (Marly le Roi)

• Support Utilisateurs
o Management du service support utilisateurs siège composé d’une équipe de 5 personnes
o Intégration d’une équipe de support dédié à la force de vente composée de 2 collaborateurs pour 1500 visiteurs médicaux.
o Harmonisation du support utilisateur et externalisation de la hotline
o Gestion du parc de matériel informatique du site de Marly composé en corrélation avec les recommandations du groupe
o Conception des procédures fonctionnelles et des modèles opératoires en relation avec la direction qualité
o Définition et mise en place d’un outils de traçabilité des appels au support (Remedy) intégrant la génération automatiques de tableaux de bords
• Prestation de Services et Fournisseurs
o Négociations des contrats de prestation par appels d’offres et référencements des sociétés en collaboration avec le service juridique et la comptabilité.
o Suivi et définitions des achats informatiques en collaboration avec le service achat(appel d’offre, grille tarifaire, négociations)

• Projets techniques
o Déménagement du site de Marly (1200 utilisateurs)
o Déploiement de Windows XP, office 2002 et Lotus Notes 6 sur l’ensemble du parc GSK France (5000 postes).
o Mise en place d’une infrastructure de télécommunication pour accès distant (Global Intranet)



SMITHKLINE BEECHAM
Grande distribution
&
Laboratoires Pharmaceutiques
1990 – 2001
Responsable bureautique (Nanterre)

• Création d’un service de support (HelpDesk) composé de 7 personnes traitant plus de 1000 appels/mois pour 700 utilisateurs
• Formations aux utilisateurs sur les principaux produits bureautiques et lors de plan de migration (définition de plans de formation, organisation des sessions, rédaction des supports de cours)
• Développement d’outils et d’applications en visual basic pour PC ou pour POCKET PC (Windows CE)
• Planifications et déploiements de solutions informatiques (Mises à jour applicatives, nouvelles applications, migration,..)
• Suivi du parc informatique (600 PC, 40 Serveurs, 150 Imprimantes,…)
• Gestion des achats de matériel et de logiciels – suivi des licences
• Etude et mise en place d’une solution informatique pour les forces de ventes GMS, OTC et PHARMA (700 postes portables)
• Développement d’outils pour l’élaboration de tableaux de bords et de statistiques (ACCESS 97 - Visual Basic 6)
• Administration du réseau Lan/wan



BOTTU
Laboratoires Pharmaceutiques
(Groupe DANONE) 1988 - 1990
Responsable micro-informatique (Nanterre)

• Suivi du parc informatique (120 PC sous Dos,60 télé terminaux)
• Achats de matériel
• Support aux utilisateurs
• Développement d’un outil de gestion de production pour l’usine (DBASE III)
• Maintenance du matériel

PERSONNAL COMPUTER SYSTEM
1986 - 1988
Responsable Technique (Antibes)

• Support avant vente et après-vente
• Préparation de machines (PC, serveurs, imprimantes)
• Maintenance du matériel
• Gestion du stock pièces détachées

Formation ITIL (learning Tree international)
Management d’équipe (Learning Tree International)
Management de projets (Learning Tree International)
Gestion de crise par le management (GSK)
Méthode d’amélioration des process GlaxoSmithKline

Diplômé de l’ Institut Privé Control Data , spécialisation : Informatique de gestion (Niveau Bac + 2)
BEP Electronique