De Février 2000 NMS COMMUNICATIONS – Suresnes (92)
au 20 Mars 2008 Coordinatrice des services techniques

Organisation et Coordination
Création de procédures pour la maintenance d'un nouveau secteur « Live Wire Mobile ».
Diffusion de la procédure (sharepoint, réunion)
Coordination de l'information entre les US, l'Europe, et le reste du monde concernant la maintenance.
Gestion des expéditions et réception de matériel entre les US et l'Europe.
Diffusion des informations aux clients, fournisseurs à l'international
Gestion des différents dépôts implantés en Europe, Asie, et Afrique.

Commercial
Accueil téléphonique
Enregistrement et suivi des commandes de contrat de support
Négociation des renouvellement de contrat
Création de tableaux statistiques sur les délais de réparation
Gestion des contrats de maintenance
Actualisation des bases de données clients, contrats et réparation

Formation
Mise en place du processus de recrutement du stagiaire
Planification des objectifs à atteindre par le stagiaire
Accompagnement et suivi des stagiaires
Bilan de stage avec le stagiaire et les Ressources Humaines

Administratif
Organisation de réunions, voyages.
Préparation des formations clients et en interne.
Compte rendu de réunion
Pack Office : Word, Excel, Powerpoint, Sharepoint
Lotus Notes, Outlook
Internet

1999 First Certificate (Diplôme de l'Université de Cambridge)

1996/1997 Maîtrise Administration Economique et Sociale
Faculté Panthéon Sorbonne

1995/1996 Licence Administration Economique et Sociale
Faculté Panthéon Sorbonne

1994/1995 Deug Administration Economique et Sociale
Faculté Panthéon Sorbonne

1992/1994 BTS Action Commerciale
Lycée Emmanuel Mounier (Chatenay-Malabry 92)

Mon expérience en tant que coordinatrice des services techniques au sein de l'entreprise NMS Communications / Live Wire Mobile m'a permis d'acquérir des qualités d'écoute auprès de la clientèle et surtout de développer mon attrait pour gérer les litiges afin d'aboutir à la satisfaction du client.
J'ai également appris à m'adapter rapidement aux changements dans un contexte international car très motivée par le travail en équipe que cela implique et toujours dans le souci de procéder dans l'esprit véhiculé par l'entreprise.
Mon projet à moyen ou long terme est d'animer une équipe d'assistante.