EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

3 ans : Chargée de clientèle
Cegetel, Futuroscope
Résolution de cas complexes, négociation, adaptation des procédures

Coaching :
Accompagnement des chargées de clientèles en difficultés

Animation de formation :
Sur le thème du client mécontent
Exposé sur les nouvelles fonctions de la base de connaissance

1999 : Employée administrative
E-laser, Futuroscope
Archivage des abonnements et des courriers clients de la société RATP

Coaching :
Formation des nouveaux arrivants aux techniques d’archivage

1996-1999 : Aide-Médico-Psychologue (Remplaçante)
M.A.S (Maison d’Accueil Spécialisé), Targé
Aide journalière à un groupe d’adultes handicapés dans les tâches de la vie

Coaching :
Formation des nouveaux remplaçants aux quotidiens d’une journée de travail

FORMATION

Initiale :

2000 : Entraînement avec le CNED au « Certificat in English for Business Communication »
1999 : Formation de chargée de clientèle
1997-1999 : DEUG Lettres et Langues, civilisations étrangères, Université de Poitiers
1997 : Baccalauréat informatique et Gestion, Lycée Cloche Perse
1995 : BEP Communication, Administration et Secrétariat, Lycée Edouard Branly
1995 : CAP Employé des Services Administratifs et Commerciaux, Lycée Edouard Branly

DIVERS

Fille au pair en Irlande
Lecture, randonnées pédestres et cyclistes, piano, voyages

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