 Expérience Professionnelle
 Expérience : 5 à 10 ans TEL 0677913216
FORMATEUR INFORMATIQUE
Institut Régional de Formation Appliquée (IRFA) à Dijon
Cours théoriques et pratiques en informatique (bureautique, internet, autocad 2000)
Mise en place d¿action de formation sur différents sites
de Mars 1999 à Mars 2000 - MACWAY
RESPONSABLE TECHNIQUE SAV
Gestion et organisation de la logistique
Responsable technico - commercial MAC et PC
Responsable de production de PC (N°1 de la Vente par Correspondance en France)
Gestion d'une équipe de huit techniciens
Formation et initiation aux systèmes d¿exploitations et de logiciels de travail
Création de site Web avec Frontpage
Gestion SAV de trois sites ( paris , strasbourg , mulhouse)
Gestion des retours fournisseurs et du service après vente (clientèle du Web, de la vente par correspondance, et en magasins)
Vente de matériel informatique par hot line
Cette société m'a permis d'acquérir et de développer le coté manage rial
de Janvier 1998 à Mars 1999 - CIBOX - LCI / EPSILON
RESPONSABLE SUR SITE
(N°1 de l'assemblage PC en France)
Téchnico - commercial sur différents sites (Région Est de la France : Alsace, Lorraine, Meurthe et Moselle, Vosges, Doubs)
Maintenance et annimation de micro-ordinateur CIBOX chez les particuliers, entreprises et grandes surface commercial.
Maintenance de parc réseau sous Windows 95 et 98
Formation et initiation aux systèmes d'exploitations Windows 95 et 98, et logiciels de travail CAO /DAO
Cette société m'a permis d'acquérir de l' indépendance, de la disponibilité, et de l'efficacité dans le travail accompli.
de Octobre 1995 à Janvier 1997 - PALACE COMPUTER
GERANT
Création de cette société d'informatique qui avait pour activité :
Vente de matériel informatique en Hot-line
Maintenance informatique Hot-line
Initiation à la formation informatique
Audit informatique en Hot-line
Intégration de micro-ordinateur de marque PALACE COMPUTEUR
Installation de matériel informatique spécifique chez Mac Donald's (conversion de signaux VGA en RVB ou PAL)
Informatisation Franco-Arabic au Consulat du Maroc de Strasbourg
Maintenance et installation informatique auprès des particuliers et des sociétés (Fiduciaire d'Alsace-Lorraine, Gaggnau S.A., ENTELA, SCI FDK.)
Partenariat avec PANDEMONIUM GROUP
Formation et initiation aux systèmes d'exploitations et logiciels de travail
Une société qui m'a permis de developper divers compétences:
1) La gestion d'entreprise
2) La maitrise téchnique et commercial informatique
3) Et une excellente relation clientéle.
Compétences spécifiques
Suite à un séjour au Maroc, j'eu la satisfaction d'occuper un poste de chef de projet, responsable de recrutement et de formation au sein d'un centre d'appel.
Expériences dans la gestion de personnel, embauche, formation et supervision d'équipes de travail
Pour WEBCAD (Centre d'appel )
Encadrement et management de l'équipe des téléconseillers
Animation et gestion de l'équipe : Briefing et organisation des simulations
Préparation et conception de guide d'entretien et d'argumentaire de vente
Mise en place de fiches de contacts et de tableaux de bord
Présentation des rapports d'activités et de reporting
gestion et planification des projets
Mise en place du plan de Formation pour WEBCAD
Coordination des différentes formations offertes aux Superviseurs, Téléconseillers, standardistes)
Mise en place de la plate-forme « Services Clientèle »
Mission :
Faciliter l'exécution des tâches qui incombent au Directeur Général
Traitement des dossiers administratifs (logistique interne, suivi budgétaire, caisse)
Préparations de réunions :suivi des plannings et agenda
Promotion des échanges entre la france et le Maroc
Interlocuteurs :
Hauts responsables du gouvernement Marocain
Chefs d'entreprises marocaines et étrangères
Chargé des relations avec les autorités et les administrations publiques marocaine
Responsable de Groupe du Centre d'Appel
Recrutement et Encadrement d'une équipe de 10 Téléconseillers
Formation des Téléconseillers au métier du centre d'appel
Mise en place des opérations suivantes : opération SAV
La tâche consistait à assurer le contact téléphonique avec une clientèle d'utilisateurs de services internet
Activités extra-professionnelles
Formation bureautique et de maintenance informatique
Langues
Anglais : Professionnel
Espagnol : Moyen
Arabe : Bilingue |
